Gearbest работи за всички клиенти на онлайн магазинапрограма за разширена гаранция. Всеки продукт, закупен от онлайн магазин Gearbest, ако е дефектен или дефектен, може да бъде върнат, ремонтиран или да получи обезщетение за покупка на подобен продукт.
Гаранция за връщане на дефектни стоки
Ако се открие повредав рамките на 3 дни,трябва да се свържетеПоддръжка на клиентичрез формата за заявка. Жалбата трябва да включва:
- текстово описание на проблема;
- висококачествени снимки с възможност за идентифициране на устройството и повреда;
- връзка към видео файл, демонстриращ разбивката, публикуван в YouTube (ако е необходимо).
Големите файлове могат да се изпращат по имейл [имейл защитен].
Технически специалисти ще разгледат заявката.
Ако проблемът е дефект в производството или продажбата, купувачът ще получи обезщетение въз основа на100% от цената на продукта и 100% от цената за доставка.
Вместо да се върне като средства в PayPal или вътрешен акаунт в Gearbest като бонус точки, купувачът може да бъде предложен
Повторно изпращанесъщия или подобен продукт (след съгласуване с управителя) с безплатна доставка.Предпоставка за получаване на средства или замяна на устройство е да изпратите дефектното устройство в Китай. Разходите за доставка ще бъдат възстановени, след като артикулът бъде получен от техниците на Gearbest. С резервация - при изпращане на голям товар (над 2 килограма, повече от 90 сантиметра според един от размерите) максималната сума за възстановяване не може да надвишава 50 долара.
Гаранция за връщане на дефектни стоки
Ако грешката е открита в рамките на 45 дни от датата на получаване на пратката, купувачът може да използва програмата за гарантирано връщане.
За да го използвате, трябва да се свържете и стехническа поддръжка, създавайкибилет (заявка). След преглед на заявката от специалист и вземане на подходящо решение, купувачът ще получи възстановяване на покупната цена.
Тази програма предполага, че устройството ще бъде изпратено от купувача до Китай за негова сметка. Gearbest компенсирапълната цена на стоките и разходите за изпращане на стоките от купувача до КитайНа PayPa сметкал или Бонус точки на Gearbest. Първоначалните пощенски разходи няма да бъдат възстановени.
След получаване на стоките от специалисти на Gearbest в Китай, купувачът ще заплати разходите за изпращане на колета до сервизния център на Gearbest.
Освен това на купувача може да бъде предложен подобен продукт с повторно плащане за доставка или друг продукт при подходящо допълнително заплащане.
Безплатно обслужване
Всеки продукт има безплатна сервизна програма.
Гаранционният срок е една година от датата на получаване на покупката.
За да получите безплатен ремонт на нещо, закупено от онлайн магазин Gearbest, трябва да се свържете ссервизен (технически) отдел. Решението за ремонт се обмисля и взема индивидуално.
След ремонт Gearbest изпраща дефектния продукт обратно на купувача за своя сметка.
Gearbest обслужване на клиенти в Русия
Gearbest вече предоставя гаранционни ремонти в Русия. Офертата важи за таблети от всички производители и смартфони от следните марки:
- Верни
- Зопо
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
За да поправите тези устройства, просто се свържететехническа поддръжка. Всеки случай на повреда ще се разглежда индивидуално. Ако е необходим ремонт, техническата служба ще предостави адреса на руски сервизен център, удобен за купувача, за да изпрати продукта за ремонт.
Извънгаранционни случаи
Безплатно обслужване не може да бъде използван в случаите:
- продуктът има външни механични повреди,
- продуктът е имал контакт с вода,
- стоките са демонтирани,
- продуктът е използван неправилно - заедно с аксесоари, резервни части или неподходящи консумативи на трети страни,
- продуктът е със следи от употреба
Във всички описани извънгаранционни случаи на купувача се отказва гаранционен ремонт и връщане. по 3- и 45-дневни програми за връщане.
Освен това, Купувачът губи гаранцията в случаите:
- независими опити за ремонт, отваряне на кутията;
- всяка модификация, промяна или премахване на продукта или части от него;
- при използване на устройството за други цели;
- устройството е използвано дефектно, което е довело до допълнителни повреди;
- настъпила е промяна на софтуера (получен е root или е извършено мигане).
В тези случаи купувачът може да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, за да закупи компоненти на цена.