Магазинът зададе редица въпроси, на които Нова поща отговори. Нова поща има ли право самостоятелно да определя цената на вносните стоки? Какво трябва да направя, ако искам да откажа услугите на митническия брокер на Нова поща?
Gearbest: Нова поща има ли право самостоятелно да определя цената на вносните стоки?
"Нова поща": Колетите, закупени от украински купувачи на gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com, се консолидират в едно изпращане от компанията консолидатор на всеки 4-5 дни.
Изпращач на всички пратки е консолидиращото дружество.
Съответно митническите власти на Украйна оценяват всички колети, пристигащи в една пратка от един подател до един адрес получател като пратка, ако декларираната стойност надвишава еквивалента на 150 евро по курса на НБУ (ограничение за безмитен внос в Украйна).
Тази ситуация може да доведе до допълнителни разходи (мита, митническо освобождаване) за колети, които са закупени в рамките на една седмица един или повече сайтове (gearbest.com, sammydress.com, everbuying.com) до един получател от Украйна с обща цена над 150 евро (по обменния курс НБУ).
Във връзка със съществуващата технология за регистриране на вноса на тези колети в Украйна, в случай на нежелание за плащане на вносни мита и други плащания (ДДС, брокерски услуги и др.), препоръчваме да не правите покупки на стойност повече от 1 път седмично на стойност над 150 евро на 1 получател.
Gearbest: Каква е причината на сайта на NPU да се декларира митническо освобождаване за товари, чиято декларирана стойност е 33 щатски долара?
"Нова поща": Митническото оформяне се извършва без изключение за всички товари, преминаващи през митническата граница на Украйна. Товарите с декларирана стойност до 150 евро също преминават митническо оформяне, само по опростена схема (не се изисква предоставяне на паспорт на получателя).
Gearbest: Защо обработката на няколко пратки, изпратени до различни получатели и закупени в различни магазини, блокира?
"Нова поща": За съжаление през юли-август 2016 г. възникна техническа повреда при обмена на информация между онлайн магазините и Нова поща. Всички пратки, засегнати от тази техническа повреда, ще бъдат подложени на освобождаване при внос без разходи за Получателите.
Gearbest: Защо нарязани колети пристигнаха в Украйна? Мога ли да откажа да получа нарязан пакет?
Отговор от Нова поща: При преминаване през митническо освобождаване в Китай и при пристигане в Украйна някои колети (избирателно!) могат да бъдат отворени за проверка от митнически служители.
При получаване на пратката е препоръчително Получателят в присъствието на представител на Нова поща да прегледа товара и в случай констатирани повреди по опаковката, порязвания и др., веднага съставих Протокол и Рекламация (с посочване на желаната сума и форма на обезщетение) на адрес Нова поща." Не забравяйте да направите снимка на акта, рекламацията и повредения товар и опаковка.
Искове ще бъдат разгледани в рамките на сроковете, определени от законодателството на Украйна и Получателят ще получи компенсация от Нова поща или директно от онлайн магазина.
Gearbest: Защо консолидаторът-изпращач от Китай и NPI не използва специална лента при проверка на колети?
"Нова поща": Нова поща предприема мерки, за да гарантира, че митническата проверка (отваряне на пратки на митницата) ще бъде записана с подходяща лента в близко бъдеще.
Gearbest: Как и в какъв ред мога да организирам пратката да бъде препратена до клон, без да плащам допълнителни такси?
"Нова поща": Съгласно действащите тарифи на Нова поща, препращане (доставка с куриер) в рамките на един град или населено място – възлиза на 50 UAH, пренасочване от адресна доставка до клон на Нова поща в рамките на един град или населено място – безплатно.
Ако Вашата пратка е доставена на неправилен адрес по вина на Нова Поща, имате право да се свържете с кол центъра на Нова Поща и/или фейсбук страницата на компанията и да се договорите за препращане. Спедиторската услуга се предоставя безплатно.
Gearbest: Какво е „с пари на Нова поща“ и каква е реалната цена на услугите на митническия брокер NP при обработка на колети?
"Нова поща": Съгласно договора за митнически посреднически услуги, цената на услугите на митническия брокер Нова поща е 200 UAH. Ако Нова поща плаща мита и ДДС при регистрация за получателя - Освен това има така наречената услуга „използване на пари от Nova Poshta International“ - която е мин. 150 UAH или 5% от сумата, ако сумата е над 500 евро Тези пари отиват за покриване на банкови разходи за превод на пари и други административни разходи.
Gearbest: Какво трябва да направя, ако искам да откажа услугите на митническия брокер Нова поща?
"Нова поща": В момента, в който митническият брокер на Нова поща се свърже с Вас, за да Ви информира за това Вашият товар (колет) ще изисква регистрация - трябва да информирате, че ще регистрирате товара сами. Регистрацията може да се извърши само в Киев на адрес: ул. Марко Вовчка 18-А) в работно време. Брокерският отдел на Нова поща ще предостави наличните документи за регистрация на товара - фактура, товарителница.
Gearbest: Какви документи трябва да представя, за да потвърдя обявената стойност на стоките?
"Нова поща": Съгласно член 368 от Митническия кодекс на Украйна доказателство за стойността на стоките е: ценови етикети, етикети, мокро подпечатани банкови извлечения, екранни снимки от личния ви акаунт (без обработка в Photoshop).
Gearbest: какви са рисковете, свързани с посочването на съзнателно подценен продукт?
"Нова поща": В параграф 4 на чл. 368 от Митническия кодекс на Украйна предвижда отговорност за предоставяне на умишлено невярна информация относно стойността на стоките. Ако Получателят не е в състояние да предостави надеждни доказателства за декларираната стойност на стоките - Митническият представител има право да вземе решение за разходите независимо, въз основа на своите източници.
В резултат на това цената на стоките ще бъде повишена и върху тази цена ще бъдат начислени мита. В случай на отказ за плащане на мита, товарът ще бъде върнат на изпращача.
Силно не препоръчваме да се подценява митническата стойност на стоките!
Gearbest: Възможно ли е плащане на част от поръчката с точки?
"Нова поща": Митническият кодекс на Украйна не определя точки. Ако сте получили отстъпка от магазина на продавача за продукта, трябва да предоставите надлежно потвърждение за платената сума.
Gearbest: Какво се случва, ако откажа да плащам данъци? какво ще стане с колета?
"Нова поща": Вашето решение за отказ ще бъде записано и предадено на представител на онлайн магазина. Решението ще бъде взето от онлайн магазина. Представители на Нова поща ще ви уведомят за това.
Въпрос 13: Защо статусите на проследяване се променят толкова бавно в системата на Нова поща?
"Нова поща": Системата за регистриране на данни за международни експресни пратки е все още млада. Работим интензивно за подобряването му. Дефектите ще бъдат отстранени възможно най-скоро.
Въпрос 14: Защо Нова поща изчислява митото неравномерно? Колетите, поръчани за различни получатели, подлежат на мита.
"Нова поща": Отговор: За съжаление през юли-август 2016 г. възникна техническа повреда при обмена на информация между онлайн магазините и Нова поща. Всички пратки, засегнати от тази техническа неизправност, няма да бъдат обработвани за сметка на Получателите.
Въпрос 15: Какво означава, когато колетът е със статус на недоставен според манифеста и какво трябва да направя след това?
"Нова поща": Това означава, че пакетът е изгубен. В този случай трябва незабавно да информирате онлайн магазина за изпращача и да поискате да изпрати колета отново.
Надяваме се, че материалът ще помогне на нашите клиенти да използват Нова поща по-често.
