Ако покупката ви се забави или се изгуби при транспортиране, няма нужда да се притеснявате. Gearbest се грижи за вас и вече е помислил за всичко - вашите покупки и вашите пари са надеждно защитени.
Отговорности на купувача на Gearbest
Въпреки че се стремим да направим онлайн пазаруването възможно най-лесно, някои проблеми с доставката са извън контрола на персонала на онлайн магазина Gearbest.
Купувачите носят отговорност за предоставянето на пълна и правилна информация за адреса за доставка. GearBest не може да прави промени в адресите за доставка, след като поръчката е била изпратена, и не носи отговорност за изгубени или недоставени пакети поради неправилни или непълни адреси.
Закупуването на стоки, забранени за закупуване в страната, в която купувачът пребивава, е възможно само на отговорност на самия купувач. Gearbest не носи отговорност за проблеми, които можете да срещнете с властите, ако закупите забранени артикули. Ако обаче бъдат изпратени обратно на митническия пункт, на купувача ще бъде възстановена стойността на стоките.
Ако даден продукт е защитен със специални права на интелектуална собственост, Gearbest не носи отговорност за успешна доставка на вашата покупка, следователно някои продуктови категории не са достъпни за закупуване в съответните държави. В случай, че покупката е направена, Gearbest може да възстанови сумата за покупката, изпратена обратно от митницата, след като служителите на магазина получат пакета.
Gearbest не предоставя посреднически услуги при митническо освобождаване и не контролира общата сума на доставката. Служителите на магазина полагат всички усилия, за да гарантират, че пакетът ще бъде доставен, но не гарантира, че митническите власти няма да го направят ще преизчисли цената на колета и няма да изисква от купувача да плати мито, ако има такова, при преминаване държавна граница.
Gearbest и проблеми с доставката
Съгласно международното право продавачът е отговорен за колета, докато не бъде прехвърлен на службата за доставка. Въпреки това Gearbest защитава своите клиенти и поддържа пакета и самия продукт в съответствие с доброволните гаранционни задължения на онлайн магазина - това ни отличава от много други пазари.
Следователно Gearbest помага за разрешаването на проблеми, свързани с доставката, включително в случаи на изгубени колети пощенски услуги.
Поръчки, за които е получен статус от логистичната компания "доставено", се считат за доставени на купувача. След това Gearbest не носи отговорност за процедурата за доставка на товари - бъдете внимателни предварително и ако възникнат проблеми, свържете се с поддръжката на магазина и логистичната компания.
Защо колетът ми се бави?
Моля, имайте предвид, че посоченото време за доставка е приблизително. Поради непредвидени обстоятелства те могат да бъдат увеличени и няма да е възможно да се ускори доставката.
Списъкът, за който Gearbest не носи отговорност, включва:
- късна доставка от логистичната компания,
- неправилно попълнен адрес,
- увеличени срокове за доставка поради международни или местни празници като Нова година, Коледа, китайска Нова година,
- проблеми в точките за логистично сортиране по време на глобални онлайн продажби, включително „11.11“ и „Рожден ден на Gearbest“,
- проблеми с доставката на поръчки, които са получени от потребителя в неговия личен акаунт като „Успешно получени“.
За да определите причините за забавянето, трябва да проверите номера на песента, присвоен на поръчката на адрес уебсайт на съответната пощенска служба. Ако има забавяне на пункт за митническа проверка, държавна граница или пункт за събиране на колети, няма място за безпокойство, това е нормален процес, свързан с претоварване на пощата.
Ако колетът не промени статуса си повече от 3 седмици, трябва да се свържете с поддръжката.
Защо пратката ми се озова в друг град?
Явно е имало грешка в адреса. Необходимо е да проверите действителния си адрес и адреса, посочен в личния ви акаунт. Ако съвпадат, трябва да се свържете с техническата поддръжка, за да изясните обстоятелствата.
Грешка, причинена от магазина, ще бъде коригирана - купувачът или ще получи пълно възстановяване на изразходваните пари, или ще бъде изпратен подобен продукт.
В случай на грешка по вина на купувача, вие също трябва да се свържете със службата за техническа поддръжка и след това да се свържете с логистичната компания.
Защо номерът на песента не се проследява?
Информацията на пощенските тракери е значително забавена в сравнение с действителната пратка на пратката. Винаги си струва да чакате - много колети успяват да стигнат до купувача, преди пистата да има време да актуализира състоянието си.
Ако колетът не бъде проследен повече от 20 дни, трябва да се свържете с техническата поддръжка или да чатите на живо на уебсайта.
Какво да направите, ако колетът ви се забави в една от точките за проследяване
Ако номерът на песента е започнал да се проследява, но е забавен от някаква операция, трябва да изчакате - мейл тракерите не винаги показват правилно състоянието и актуализациите винаги се забавят.
Типично забавяне е 3-7 дни, при голямо натоварване на пощенските услуги - до 3 седмици.
В случай на дълго забавяне на промяната на статуса, трябва да уведомите техническата поддръжка на Gearbest и да поискате статуса на пакета от пощенската служба.
Как да разбера, че пратката е задържана от митницата
Процедурата за митническа проверка е продължителна операция, която може да се извърши от 1 ден до 1 месец.
Колети, които са спрени от митницата, получават специален статус при проследяване на номер на песен, като напр „Задържан от митницата“ и подобни.
В случай, че поръчката не може да бъде доставена поради митнически проблеми и изисква допълнително освобождаване, купувачът ще получи известие по телефона от митницата или службата за доставка (следователно е необходимо да посочите реалния номер телефон).
Ако липсва някаква информация, трябва да се свържете с техническата поддръжка на Gearbest и самостоятелно да поискате от митническата служба статуса на пратката.
Гаранция за връщане на Gearbest
В случай на загуба на пратката, магазинът гарантира обезщетение. Размерът му зависи от това дали е сключена застраховка или не.
Ако застраховката на пратката е издадена, след това 45 работни дни без да променя статуса на колета, на купувача ще бъде предложено:
- Изпратете отново продукта
- Завършено връщане към картата или Gearbest точки към вътрешния портфейл
Ако няма застраховка, ще бъде предложена една от опциите:
- Възстановете 50% от стойността на пратката на Вътрешен портфейл на Gearbest под формата на точки
- Възстановете 30% от цената на пратката на кредитна карта или Paypal
- Повторно изпращане на стоките - ще трябва да платите 50% от пратката
